NA BESTELLING
Retourneren & herroepen
Hier zetten we helder uiteen welke mogelijkheden je hebt wanneer een bestelling niet naar verwachting is. We maken onderscheid tussen wat wettelijk geldt en wat wij zelf extra aanbieden.
VIER VERSCHILLENDE SITUATIES
A · Wettelijk
Wettelijk herroepingsrecht
Voor producten waarop het wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, kun je de overeenkomst binnen de wettelijke termijn zonder opgaaf van reden ontbinden. Dit geldt alleen voor producten die niet op maat voor jou zijn gemaakt. Gepersonaliseerde producten vallen hier vaak buiten — zie hieronder bij de maatwerkuitzonderingen.
Gebruik hiervoor het herroepingsformulier of stuur een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
B · Maatwerk
Maatwerkuitzonderingen
Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd (met jouw eigen foto, tekst, logo of ontwerp) zijn maatwerk. Daarvoor kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden zodra het product is geleverd of het werk is aangevangen. Wanneer die uitzondering in jouw geval geldt, hangt af van de situatie en het moment waarop je herroept.
C · Vrijwillig
Onze vrijwillige retourregeling
Omdat ook maatwerk soms anders uitpakt dan verwacht, bieden wij een vrijwillige retourregeling. Deze regeling beperkt je wettelijke rechten niet — het is een extra service boven op wat de wet al biedt.
Potter's Glory-standaarddesign
Terugbetaling van 100% van het werkelijk betaalde bedrag.
Eigen niet-persoonlijk design
75% terugbetaling van het werkelijk betaalde bedrag. Koos je bij het bestellen de privacy-optie "Privé houden — € 3,50", dan geldt voor dat design 100% terugbetaling.
Naam, datum, logo of familie-/persoonsfoto
75% terugbetaling. Altijd privé en wordt nooit doorverkocht. Blijft altijd privé.
- Meld je retour of herroeping binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
- Bij een oorspronkelijke betaalde productwaarde onder € 75,00 betaalt de klant de retourzending; vanaf € 75,00 betaalt Potter's Glory Designs de retourzending.
- Terugbetaling is altijd gebaseerd op het werkelijk betaalde bedrag ná korting.
D · Wettelijk
Wettelijke garantie bij fout, schade of verkeerd product
Is je product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Dan geldt de wettelijke garantie. In dat geval zijn de inhoudingen en retourkosten van de vrijwillige regeling niet van toepassing: je recht op herstel, vervanging of terugbetaling blijft volledig bestaan.
Meld dit zo snel mogelijk met foto's, dan zoeken we samen een passende oplossing. Zie ook garantie & klachten.
Wil je een bestelling terugdraaien?
Het snelst regel je dit via WhatsApp, of dien je verzoek in via het herroepingsformulier.