Garantie & klachten

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Bewaar de verpakking en het product en maak foto's van de schade. Laat ons dit weten met je bestelgegevens, dan kijken we samen naar een passende oplossing — zoals een vervanging.

Neem hiervoor contact op via WhatsApp of het contactformulier. We bespreken dan wat er voor jou mogelijk is.

Heb je een ander product, een andere kleur of een ander ontwerp ontvangen dan je bestelde? Geef dit aan met een foto van wat je hebt ontvangen en je bestelgegevens.

We bekijken de situatie en regelen dat het goed komt — bijvoorbeeld door een vervanging van het juiste product.

Zit er een fout in de print of productie — denk aan een afbeelding die niet klopt, verkeerde tekst of een onjuist ontwerp? Beoordeel dit dan met een foto.

We controleren de aangeleverde gegevens en het eindresultaat en leggen de bevindingen rustig aan je voor. Waar de fout bij ons ligt, herstellen we dat in overleg met je.

Gepersonaliseerde producten hebben onderhoud nodig, zoals ieder product. Normale slijtage door dagelijks gebruik — en schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik — valt niet onder de garantie.

Wil je weten hoe je je product het beste onderhoudt? Bekijk de pagina productinformatie of de onderhoudstips bij je bestelling. Twijfel je of iets onder garantie valt? Vraag het ons gerust, we beoordelen het per situatie.

Naast de bovenstaande regelingen behoud je altijd je wettelijke rechten. Een product moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten — dit volgt uit de wettelijke garantie (conformiteit).

Deze rechten blijven onverminderd gelden en worden hier nergens beperkt.

Hoe meer we weten, hoe sneller we je kunnen helpen. Zet er gerust alles bij wat je hebt.

Welke oplossing passend is, bepalen we per situatie. Dat hangt af van wat er aan de hand is en wat redelijk is. We bespreken de mogelijkheden altijd eerst met jou.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op nadat je klacht binnen is. Het liefst lossen we je probleem direct in het eerste gesprek samen op.

De tijd die we voor de afhandeling nodig hebben kan per situatie verschillen — we spreken een realistisch moment met je af in plaats van een generieke belofte.