Algemene voorwaarden

Alle op de website getoonde prijzen zijn vanaf-indicaties en inclusief btw, tenzij anders vermeld. De actuele prijzen per product en per aantal vind je op de prijzenpagina.

De definitieve prijs bevestigen we altijd vooraf, nadat we je ontwerp, gekozen opties en planning hebben gecontroleerd. Vanaf grotere aantallen ontvang je een persoonlijke offerte op maat.

Een bestelling verloopt via de configurator en wordt afgerond via WhatsApp. Je kiest je product, personalisatie, aantal en gewenste datum en ziet direct een prijsindicatie.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Potter's Glory Designs je bestelling of offerte bevestigt, inclusief de definitieve prijs, het ontwerp en de planning. Alles wordt eerst met jou afgestemd voordat er wordt geproduceerd.

Producten worden persoonlijk voor jou gemaakt op basis van de door jou aangeleverde gegevens, foto, tekst of gekozen design. Je draagt zorg voor een correcte en volledige aanlevering van de gegevens die je doorgeeft.

We controleren de aangeleverde bestanden en het ontwerp vooraf, zodat het resultaat zo goed mogelijk aansluit bij je wensen. Waar nodig nemen we contact met je op over de kwaliteit of uitvoering van je aanlevering.

Je garandeert dat je gerechtigd bent de door jou aangeleverde foto, tekst, logo of het ontwerp te gebruiken voor het gepersonaliseerde product, en dat je geen rechten van derden schaadt.

De rechten op je eigen aangeleverde bestanden blijven bij jou. Rechten op designs uit de collectie van Potter's Glory Designs blijven bij ons en worden alleen gebruikt voor jouw bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Naam, datum, adres, logo, persoonlijke foto of familiefoto: dit materiaal blijft altijd privé. We hergebruiken het nooit, publiceren het nooit en verkopen het nooit door. Voor deze categorieën geldt geen meerprijs — privé is hier de standaard.

Lever je een eigen creatief ontwerp aan dat geen logo, naam, persoonlijke foto of familiefoto bevat? Dan mag Potter's Glory Designs dat ontwerp mogelijk voor eigen design- en inspiratiedoeleinden gebruiken. Dat vertellen we je vóór de bestelling. Wil je dat niet, kies dan bij het bestellen de optie "Privé houden — € 3,50 per design". Dan wordt het ontwerp niet hergebruikt, niet openbaar getoond en niet voor andere klanten gebruikt; die keuze leggen we vast in je winkelmandje, in de controle bij het afrekenen en in je aanvraagbevestiging. Volgens de vrijwillige retourregeling geeft die keuze recht op volledige terugbetaling in plaats van 75%.

Deze optie staat nooit automatisch aan en bieden we uitsluitend aan voor een eigen, niet-persoonlijk ontwerp. Bij een Potter's Glory-standaarddesign, een Faith-design, een logo, een naam, een datum of een persoonlijke/familiefoto tonen we de optie niet.

Betaling gebeurt pas na bevestiging van je bestelling, op een in overleg bepaalde wijze. Op dit moment is er nog geen online betaling op de website; de betalingswijze spreken we persoonlijk met je af.

Zodra online betalen via Stripe op deze website actief is, reken je je bestelling direct online af. De op dat moment beschikbare betaalmethoden worden in het afrekenproces getoond.

De definitieve prijs staat vast voordat je akkoord geeft en er wordt geproduceerd. Voor zakelijke bestellingen en grotere oplages sturen we op verzoek een factuur of offerte.

Wij verzenden bestellingen binnen Nederland via PostNL. De verzendkosten bedragen € 4,55 voor een brievenbuspakje en € 6,95 voor een standaard pakket; vanaf € 75,00 aan producten (ná korting) is de verzending gratis. Blijft je producttotaal daaronder, dan rekenen we het normale tarief. Bevat je bestelling een mok of beker, dan geldt het pakkettarief. Verzending buiten Nederland is op aanvraag. Neem contact met ons op via WhatsApp en vermeld het land en volledige afleveradres. Wij bevestigen vervolgens of verzending mogelijk is en wat de verzendkosten zijn. De verwachte levertijd spreken we in overleg af en bevestigen we voordat we in productie gaan — we doen geen automatische beloftes.

Je ontvangt je bestelling op het afgesproken adres, of haalt deze af waar dit wordt overeengekomen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je waar beschikbaar een volgnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Is er iets beschadigd of verkeerd? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Bij gepersonaliseerde producten die op jouw verzoek en met jouw ontwerp zijn gemaakt, kan het herroepingsrecht beperkt gelden — bijvoorbeeld zodra het product is geleverd of het werk is aangevangen.

Een product waarvoor nog niets is gemaakt of verzonden, kan doorgaans gewoon worden herroepen. Hoe je een bestelling terugdraait, lees je op de pagina retourneren & herroepen of via koop ongedaan maken.

Potter's Glory Designs draagt zorg voor een zorgvuldige uitvoering van je bestelling. Is er na ontvangst iets niet in orde, bijvoorbeeld een beschadiging of een maakfout? Laat het ons dan weten met foto's.

We bekijken dan samen welke oplossing passend is — bijvoorbeeld een gedeeltelijke of gehele vergoeding, of een vervanging. Dit bepalen we per situatie.

Als we door een onvoorziene omstandigheid waarop we geen invloed hebben onze verplichtingen niet (op tijd) kunnen nakomen — denk aan een storing of een externe leverancier — dan informeren we je daar zo snel mogelijk over.

We streven er dan samen met jou naar om de bestelling alsnog goed af te ronden. Omdat we onze planning per bestelling persoonlijk bevestigen, blijven er geen onduidelijkheden over wat er gebeurt.

Is er iets niet naar wens? Vertel ons dan zo concreet mogelijk wat er speelt, liefst met je bestelgegevens en een foto. Je kunt je klacht doorgeven via de contactpagina of via WhatsApp.

We reageren en bespreken met je welke vervolgstap passend is. Bekijk voor meer uitleg ook de pagina garantie & klachten.

Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met Potter's Glory Designs is Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als je vanuit het buitenland bestelt.

We lossen eventuele geschillen graag in goed overleg op. Dit artikel laat je rechten als consument onverlet.